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如何制定云計算的服務(wù)協(xié)議

發(fā)布時間: 2012/8/15 14:57:59

隨著越來越多的用戶將他們的基礎(chǔ)設(shè)施外包給云服務(wù)供應商，用戶與供應商之間的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)成為一個重要的話題。根據(jù)IBM的服務(wù)等級協(xié)議來看，需要規(guī)定用戶怎么使用這些服務(wù)以及供應商如何履行這些協(xié)議。

在考慮簽署云服務(wù)協(xié)議之前，用戶必須了解供應商提出的所有條款，并考慮他的企業(yè)的需求和目標。

一個服務(wù)等級協(xié)議應該包含以下幾個方面：

·一張云服務(wù)供應商所能提供的所有服務(wù)的清單，并加上相關(guān)服務(wù)的詳細說明。

·要有標準來確定云服務(wù)供應商是否提供了所承諾的服務(wù)，要有審計機制以監(jiān)督服務(wù)。

·如果SLA（服務(wù)等級協(xié)議縮寫）的條款不符合，供應商和用戶應該提供補救措施。

·應該詳細描述SLA到期后有什么變化。

在簽署服務(wù)協(xié)議等級協(xié)議之前，供應商應該充分告知用戶關(guān)于SLA所有存在的類型：現(xiàn)成的、定制的或者談判達成的協(xié)議。擁有關(guān)鍵數(shù)據(jù)或應用程序的用戶與供應商就所推薦的協(xié)議進行談判，以滿足用戶的需求。

當云服務(wù)等級協(xié)議落實時，用戶和供應商應互相合作，保證供應商的服務(wù)能最好的滿足用戶的需求。正如文章中經(jīng)常討論的如采用SaaS會遇到哪些普遍問題，以及怎么克服這些問題，擁有一份詳實的服務(wù)等級協(xié)議的云供應商可以避免遇到一些問題。

在簽署協(xié)議之前，我也有一些其他建議：

·非常仔細地閱讀你的云供應商提供的SLA。

·SLA實施過程中可能會遇到停電的情況，你需要有相關(guān)的技術(shù)人員。

·要有自己的備份計劃，以防發(fā)生事故后的各種糟糕情況。永遠不要把這責任留給供應商。