保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在許多方面都存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，如降低保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本、拓展保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍、使客戶(hù)能夠享受到個(gè)性化服務(wù)、為保險(xiǎn)公司和客戶(hù)之間提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具等等�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)推進(jìn)保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)水平的提升都有著積極的意義，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極研究探索應(yīng)對(duì)策略，從而達(dá)到吸引客戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

　　但是在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還只能算是新生事物。多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)處于試用階段，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，缺乏線上互動(dòng)，真正開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司只占少數(shù)，很少有保險(xiǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大力發(fā)展的過(guò)程中，我們要積極思考應(yīng)對(duì)策略，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，找出適合我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的途徑來(lái)。

　　一、提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一柄雙刃劍，在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)共享的同時(shí)，也為保險(xiǎn)資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上向消費(fèi)者提供商品信息時(shí)，必須遵循一定的游戲規(guī)則，即不能在網(wǎng)上向消費(fèi)者強(qiáng)行灌輸保險(xiǎn)商品的信息，在未得到客戶(hù)允許的情況下，嚴(yán)禁將客戶(hù)的資訊向外界透露。此外，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)消費(fèi)個(gè)性化需求的特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)上聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，并快速做出反應(yīng)，消除消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)疑慮，減少購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、精力的耗費(fèi)，并適時(shí)提供出適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。

　　二、鑄造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌

　　就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)而言，保險(xiǎn)信息不再是一種稀缺的資源而是相對(duì)過(guò)剩，真正的稀缺資源是保險(xiǎn)消費(fèi)者的注意力。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，面對(duì)眾多的保險(xiǎn)公司和各式各樣的險(xiǎn)種，往往不知道如何選擇適合自己的保險(xiǎn)商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌的鑄造不僅為網(wǎng)上消費(fèi)者辨識(shí)公司產(chǎn)品和服務(wù)提供了便利，而且為網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了信譽(yù)保證。因此，在策劃保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)注重培育、提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度、美譽(yù)度，通過(guò)整合和優(yōu)化品牌的形象，樹(shù)立起值得公眾信賴(lài)的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　三、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全

　　在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)剛起步之初，各保險(xiǎn)公司只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的正常發(fā)展。保險(xiǎn)公司要高度重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加密、電子簽名以及公開(kāi)密鑰等電子技術(shù)手段，保證網(wǎng)絡(luò)交易的嚴(yán)肅性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�和在線支付的安全。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)體系，建立容災(zāi)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的不斷變化和發(fā)展。也只有不斷地升級(jí)更新，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

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