淺談社會化商務：以人為本滿足用戶商務需求

社會化商務(social commerce)模式，社會化商務是一種基于社會化網(wǎng)絡SNS基礎(chǔ)的高價值應用，雖然很難用準確的詞語來定義，但他的側(cè)重在于一種商務形態(tài)，而不僅僅是一種銷售形態(tài)。同樣在電子商務環(huán)節(jié)中，交易也許是銷售的最后結(jié)果，但是這個過程是復雜的，用戶的消費行為，營銷的傳播曲徑，品牌口碑的影響，都是商務環(huán)節(jié)的一部分。在更加開放和寬廣的社會化網(wǎng)絡中，銷售不是商務的全部，社會化商務要解決的就是商務環(huán)節(jié)中傳播曲徑的問題。

一.什么是社會化商務

我所理解的社會化商務是能夠促進和完善網(wǎng)絡商務交互能力的用戶群體行為，就是社會化商務。

以“電子商務”和“社會化商務”兩者關(guān)系舉例：“電子商務”本質(zhì)上是傳統(tǒng)商務的網(wǎng)絡版，無論B2B，B2C，C2C，實際上“to”都是單向度的從銷售方→購買方。因此，它遵循幾千年來從未變過的最基本的商業(yè)原則：“從南京到北京，買的不如賣的精”――而互聯(lián)網(wǎng)，只是使得這個單向度的“to”降低了交易成本。

但是“社會化商務”不一樣，它使得上述單向度的“to”變成了雙向度，買方借由互聯(lián)網(wǎng)，獲得了空前的力量。而這一次，互聯(lián)網(wǎng)所起的作用，就不是上述僅僅降低交易成本，而是成為“集體智慧”的平臺。這個平臺包括兩部分內(nèi)容，第一是信用，第二是效率模式(商業(yè)模式)。

二.社會化商務的三個核心關(guān)鍵

1. 網(wǎng)絡商務： 無論是B2B、B2C、C2C，還是傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡化，既存于網(wǎng)絡商務形態(tài)的，這些商務形態(tài)是社會化商務發(fā)展的基礎(chǔ)。社會化商務解決的問題不是創(chuàng)造一種新的銷售模式或是商務模式，它的存在更客觀的說是服務于電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)緊密相連，促進商務通路順暢無阻

2. 交互能力： web2.0對用戶交互性起到很好的推動作用，用戶主導、用戶參與、用戶分享等等，主要都是體現(xiàn)在用戶層和關(guān)聯(lián)層上，而這的確對網(wǎng)站的生命力有了新的詮釋。而同樣對于商務層面，無論是商家(Business)還是用戶(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的。因為有以下兩點：

1)兩者交流本身就存在立場上的沖突，直接交流往往是直接沖突。

2)問題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無效的。

交互能力是指促進商務環(huán)節(jié)的整體交互性，我們很多時候把商務理解的過于簡單，主要就是B和C，如果仔細剖析，里面細分環(huán)節(jié)是多方面的。B包含了：產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品經(jīng)銷商，甚至中間交易平臺。C包含了：用戶、第三方參考、購買決策營銷等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環(huán)節(jié)，才是一個商業(yè)流程環(huán)節(jié)，從C到B的過程，從心理營銷的角度看是個非常復雜的過程，社會化商務就是在這樣的過程中，起到商務潤滑劑和粘合劑的過程。

舉個例子：您要買一個手機，a 去問朋友哪個比較好，b 朋友幫你推薦了，c您又到網(wǎng)上看看別人怎么說，最終完成購買決策，決定買哪款手機，然后到網(wǎng)上，d 比較這個手機價格，e 隨便看看有沒有優(yōu)惠促銷什么的，f 看看別人對商家的評價，選擇最合適的商家購買，完成了這個購買過程。

在這個過程中 a b c d e f 都是實現(xiàn)購買決策和促進購買的相關(guān)環(huán)節(jié)，也許少了其中幾個環(huán)節(jié)，這次購買很有可能是非理性消費。社會化商務其實就是在實現(xiàn) a b c d e f 這些環(huán)節(jié)，幫助B和C商務通路順暢，社會化商務對于用戶來說的確帶來了很大的益處，對于商家來說也節(jié)約了一定的營銷成本，對方收益，這也是它的價值所在。

3.用戶群體行為：這個詞的含義就是社會化網(wǎng)絡，1.0的網(wǎng)絡是機器和信息的世界，2.0社會化的網(wǎng)絡是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網(wǎng)絡世界的交互能力。包括剛才舉的例子：a b c d e f 環(huán)節(jié)基本上都是人在起作用，而這種形態(tài)在2.0的網(wǎng)絡中將可以產(chǎn)生更廣闊更深度的延展。

商務環(huán)節(jié)中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，“大眾點評”就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創(chuàng)造的信息逐漸受到人們的質(zhì)疑，媒體的風向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么?大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會化商務就是在產(chǎn)業(yè)鏈中完善B與C的對接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營銷應用，都將大大促進商務環(huán)節(jié)紐帶順通。

網(wǎng)絡商務雖然存在鏈條縫隙，但是社會化商務仍處于初級階段，必須謹慎把握一些商業(yè)原則：商務領(lǐng)域“餅”要大;鏈條環(huán)節(jié)一定要專注;運作環(huán)節(jié)做減法不做加法;

三.社會化商務的商務形態(tài)

1.在社會化網(wǎng)絡SNS中，商務角色的充分互動。消費者、傳播者、個人媒體、銷售商、廠商在一個open的網(wǎng)絡中相互影響，充分互動，電子商務不再僅僅是消費者與經(jīng)銷商之間的二元對話，而是共贏的多邊“會談”。

2.web2.0式的個性營銷在社會化商務發(fā)揮得淋漓盡致。rss個性服務訂閱，wiki式的協(xié)作幫助系統(tǒng)，blog個人媒體營銷，tag用戶偏好聚合，sns的社會化商務網(wǎng)絡，web2.0不僅僅是一種概念，在社會化商務平臺中有深度的價值。

具體各個功能可定制為：

1)Blog博客-有信譽度的專家和銷售者，所針對的是具有一定偏好標簽的消費者;

2.)WIKI 協(xié)作式幫助平臺，多人共同完善產(chǎn)品平臺，并引導潛在消費者;

3.)RSS-鮮活個性化的商品信息和評論，個性化的市場營銷；

4.)Tags(社會標簽)-引導偏好聚合，商品和消費者有效匹配;

5.)SNS(社會化網(wǎng)絡)-組裝以個人興趣特征為標簽的更有效率的商業(yè)社區(qū);

6.)mashup、開放APIs - 利用長尾效應搭建社會化商業(yè)應用，網(wǎng)絡微影響力中心有效的“聚”和“散”；

3.市場細分，精準定位，消除廣告營銷中的批零差價問題。用戶的偏好聚合，很容易找到你的目標群體，制定有效的營銷方案，廣告對于這些用戶會成為一種可讀性信息。

4.媒體既商務。blog等個性媒體的興起，為未來社會化商務奠定了良好的基礎(chǔ)，blog有更廣泛的發(fā)揮空間，廣告、電子商務、分類信息等等，都有挖掘的空間。專業(yè)的blog吸引特定領(lǐng)域?qū)�業(yè)的讀者，雖為新興媒體，但同樣具備媒體的商業(yè)價值。

5.廣義的C2C網(wǎng)絡，而非平臺，長尾的觀點來看，大量的個體商務媒體的總和將爆發(fā)出驚人的力量，這將大大推動中國電子商務的發(fā)展。而他的價值更在于“分眾”又“聚眾”，精準細分卻又聚合驚人。

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